Hoe verwijder je een Google review en wat kun je er eigenlijk aan doen?

Negatieve reviews kunnen hard aankomen. Of het nu een onterechte één ster is of feedback die volledig nep lijkt, het is frustrerend om het op je Google Bedrijfsprofiel te zien staan.

Dus wat kun je er eigenlijk aan doen? Kun je een review verwijderen? En zo niet, hoe reageer je dan op een manier die je reputatie beschermt en het vertrouwen verbetert?

Kun je een Google reviews verwijderen?

Er is geen verwijderknop in je bedrijfsprofiel. Je kunt reviews niet naar believen verwijderen, zelfs als ze onterecht aanvoelen. Google beschermt de integriteit van reviews door verwijdering alleen toe te staan wanneer een review hun inhoudsbeleid schendt.

Dat betekent dat als een review grof, aanstootgevend, irrelevant of nep is, je deze kunt rapporteren. Als het de regels van Google overtreedt, kunnen ze het verwijderen. Als dat niet het geval is, blijft het staan.

Je kunt een review op twee manieren rapporteren. Ten eerste via je Google Bedrijfsprofiel dashboard. Ga naar reviews, klik op de drie puntjes naast de review en selecteer 'rapporteren als ongepast'. Ten tweede kun je de speciale tool voor reviewbeheer van Google gebruiken om de reviewstatus te rapporteren en bij te houden.

Reviews die duidelijk haatzaaiende taal, persoonlijke informatie, spam of misleidende inhoud bevatten, worden het meest waarschijnlijk verwijderd. Maar zelfs als je denkt dat een review oneerlijk is, garandeert dat niet dat Google het daarmee eens is.

Wanneer moet je proberen een review te verwijderen?

Als de review het beleid van Google schendt, vlag het dan altijd. Als het privégegevens, bedreigingen of valse beweringen bevat, meld het dan!

Maar als de review gewoon negatief is, kun je beter reageren dan proberen deze te verwijderen. Google ziet oprechte reacties als een teken van vertrouwen en zakelijke betrokkenheid. En gebruikers lezen vaak meer de reactie dan de review zelf.

Valse reviews verwijderen is niet eenvoudig...

Het is belangrijk om te weten dat Google geautomatiseerde systemen gebruikt om valse reviews op te sporen, maar het is verre van perfect. Concurrenten, bots of ontevreden mensen kunnen nog steeds manieren vinden om valse feedback achter te laten.

Zelfs dan, tenzij de review overduidelijk nep of spam is, kan Google deze laten staan. Daarom is het hebben van een strategie voor het omgaan met negatieve reviews waardevoller dan hopen ze te verwijderen.

Reageren is krachtiger dan verwijderen!

Een professionele reactie kan meer doen voor je reputatie dan een perfecte beoordeling. Mensen vertrouwen bedrijven die met eerlijkheid en zorg omgaan met kritiek.

Bij het reageren op een negatieve review:

• Bedank de schrijver met naam

• Noem iets specifieks dat ze hebben gezegd

• Blijf kalm en respectvol, zelfs als de review onredelijk aanvoelt

• Toon empathie en leg, indien nodig, jouw kant van het verhaal uit

• Bied een duidelijke volgende stap of contactinformatie aan om op te volgen

Fuzz Marketing biedt review antwoordservices die dit van je bordje nemen. Wij helpen bedrijven om negatieve feedback om te zetten in momenten die vertrouwen opbouwen.

Google geeft de voorkeur aan echte wereld betrokkenheid

Het hebben van geen negatieve reviews kan er verdacht uitzien. Mensen verwachten een mix van meningen. Wat belangrijker is, is hoe je erop reageert.

Volgens recente gegevens:

• De meeste gebruikers kiezen eerder voor een bedrijf dat op alle reviews reageert

• Negatieve reviews met doordachte antwoorden leiden vaak tot meer conversies dan stille vijfsterrenbeoordelingen

• Het algoritme van Google volgt reviewactiviteit en reacties om de betrokkenheid te meten

• Dus in plaats van negatieve feedback te vermijden of te negeren, pak je het aan. Verander het in een signaal van vertrouwen.
  

Hoe zit het met reviews op andere platforms

Dezelfde aanpak geldt voor alle platforms. Of het nu Tripadvisor, Booking.com, Facebook of Yelp is, de strategie is hetzelfde.

Controleer of de reviews de platformregels schendt
Als dat zo is, meld het. Zo niet, reageer dan met professionaliteit en empathie.

Fuzz Marketing beheert reviews op Google, Tripadvisor, Booking.com en meer, met reacties die binnen 24 uur worden geschreven en geplaatst. We bieden ook tools voor reviewautomatisering om u te helpen na verloop van tijd meer positieve feedback te verzamelen.

Korte samenvatting

Je kunt niet elke negatieve review verwijderen en dat moet je ook niet proberen. Concentreer je in plaats daarvan op het reageren op een manier die geloofwaardigheid opbouwt.

Ontdek onze NFC-producten en -diensten en laat ons u helpen reviews om te zetten in resultaten.